アフラック情報漏洩の相談は？窓口3つを解説

アフラックの情報漏洩について、
「どこに問い合わせればいいの？」
と困っている方も多いはずです。

結論からお伝えすると、
まずはアフラックのコールセンターや
公式サイトの問い合わせ窓口に
相談するのが基本です。

この記事では、
電話・公式サイトでの問い合わせ方法や、
相談前に準備しておくとよいことを
整理します。

「何から確認すればいいか分からない」
という方も、
順番に読んでいただければ、
今すぐできることが見えてきます。

• まず相談すべき窓口はどこか
• コールセンターの電話番号・受付時間
• 電話以外の問い合わせ方法
• 相談前に準備しておくとよいこと
• 金融機関への連絡もあわせて必要なケース

結論は「まず公式窓口に相談」

何が起きたのかのおさらい

アフラック生命保険は2026年6月30日、
契約者専用サイト「アフラック よりそうネット」などへの
不正アクセスにより、
顧客情報が流出したと発表しました。

対象となった顧客は約438万人で、
このうち約23万人分は
保険料振替口座の情報も
含まれるとされています。

不安な点や確認したいことがある場合は、
一人で抱え込まず、
公式の窓口に相談することが
安心につながります。

問い合わせるべき窓口はここ

アフラックへの問い合わせは、
主に次の3つの方法があります。

• コールセンターへの電話
• 公式サイトの問い合わせフォーム
• 公式サイトのお知らせ・FAQページ

それぞれ、次の章から
詳しく紹介していきます。

電話でのお問い合わせ

コールセンターの電話番号・受付時間

アフラックの一般的な
お客様サポートセンターの番号は、
0120-5555-95です。

今回の情報漏洩専用の窓口が別に設けられているかどうかは、2026年7月時点で確認できていません。まずはこの一般窓口に相談したうえで、案内に従ってください。

電話が混み合う場合の対処法

今回のように大規模な情報漏洩が
報じられた直後は、
問い合わせが集中し、
電話がつながりにくくなることが
予想されます。
特に発表直後の数日間は、
普段よりつながりにくい
時間帯が増える可能性があります。

電話がつながりにくいときは、時間帯を変えて再度かけ直すか、後述する公式サイトの問い合わせフォームやFAQページもあわせて活用してみてください。

緊急性が高い場合、
特に口座の不審な取引に気づいた場合は、
電話がつながらなくても、
まず取引先の金融機関へ
連絡することを優先してください。

電話以外の問い合わせ方法

公式サイトのお問い合わせフォーム

電話がつながりにくい場合は、
アフラック公式サイトの問い合わせフォームから
連絡する方法もあります。

フォームからの問い合わせは、
電話のように
その場で回答をもらえるわけではありませんが、
時間を気にせず
連絡できるメリットがあります。

公式サイトのお知らせ・FAQページ

アフラックは公式サイトに、
今回の不正アクセスに関する
お詫びとお知らせのページや、
よくある質問(FAQ)のページを
公開しています。

電話をかける前に、
まずこれらのページを確認すると、
疑問が解決したり、
問い合わせがスムーズになったりする
場合があります。

また、金融犯罪への注意を呼びかける
公式ページもあわせて
確認しておくと安心です。

相談前に準備しておくとよいこと

手元に用意しておきたい情報

問い合わせをスムーズに進めるために、
電話やフォーム送信の前に、
次の情報を手元に
用意しておくとよいでしょう。

特に証券番号が分かると、
本人確認や契約内容の照会が
スムーズになります。
手元にすぐ用意できない場合は、
契約時の書類や
マイページの記載を
確認してみてください。

金融機関への連絡もあわせて必要なケース

保険料振替口座の情報が
対象となっている可能性がある方で、
身に覚えのない取引に
気づいた場合は、
アフラックだけでなく
取引先の金融機関にも連絡してください。

不正な取引に関する相談は、口座を管理する金融機関側が窓口になります。アフラックへの問い合わせとあわせて、早めに連絡しておくと安心です。

どちらに先に連絡すべきか迷う場合は、
不審な取引に気づいた時点で、
まず金融機関に連絡し、
その後アフラックにも
状況を伝えるとよいでしょう。

担当の代理店・営業職員に相談する方法

契約時の担当者にも相談できる

コールセンターや公式サイトのほかに、
契約時に担当してくれた
営業職員や代理店に
直接相談する方法もあります。

普段からやり取りのある担当者であれば、
契約内容を踏まえたうえで、
より具体的な相談がしやすい
というメリットがあります。

代理店の情報も一部漏れている可能性がある

今回の流出では、
顧客とは別に、代理店約4万店についても
代表者氏名や住所、電話番号などが
漏れた可能性があるとされています。

代理店の担当者自身も対応に追われている可能性があります。つながりにくい場合は、コールセンターや公式サイトもあわせて活用してください。

どの窓口を使う場合でも、
まずは落ち着いて、
確認したいことを整理してから
連絡することをおすすめします。

情報漏洩専用の問い合わせ窓口はありますか？

2026年7月時点で、専用窓口の有無は確認できていません。まずは一般のコールセンターや公式サイトのフォームから問い合わせてください。

電話がつながらないときはどうすればいいですか？

時間帯を変えて再度かけ直すか、公式サイトの問い合わせフォームやFAQページを活用してください。緊急時は金融機関への連絡を優先しましょう。

問い合わせ前に何を準備すればいいですか？

証券番号、契約者氏名・生年月日、届いている場合は通知書、確認したい内容のメモを準備しておくとスムーズです。

まとめ

ここまで、アフラックへの
問い合わせ方法について
整理してきました。

コールセンター(0120-5555-95)や
公式サイトの問い合わせフォーム、
FAQページなど、
複数の相談方法があります。

電話が混み合っている場合は、
公式サイトを先に確認したり、
時間帯を変えて
かけ直したりしてみましょう。

不審な取引に気づいた場合は、
アフラックへの連絡とあわせて、
取引先の金融機関にも
早めに相談してください。

証券番号などを手元に準備しておくと、
問い合わせがよりスムーズに進みます。
不安な点は一人で抱え込まず、
公式窓口に相談しましょう。

契約時の担当者や代理店に
相談する方法もあります。
ただし代理店側も対応に
追われている可能性があるため、
複数の窓口をあわせて
活用するとよいでしょう。

今回のような大規模な情報漏洩では、
問い合わせが集中しやすくなります。
時間帯を分散させたり、
電話とフォームを
使い分けたりすることで、
スムーズに相談を進められます。